「僕にも家族がいて、人生があります」モンスター客に対して毅然とした態度で立ち向かうようにしたら、売上が伸び離職率も減ったと話題に!

byピンフ
2 コメント    22,454 ビュー
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毎日多くの客と接する仕事では、良い客だけではなく、理不尽なクレームを付けてくる「モンスター客」に対応しなければならないこともあります。

また日本では「お客様は神様」という言葉もあるくらい、客と店員の立場に差があります。

そんな中話題になっているのが上記のツイート。モンスター客に対しては毅然とした態度を取るようにしたところ、売り上げも伸び、従業員の離職率も下がったのだといいます。

私が行った海外の国では、客と店員は同等の存在で、むしろ「商品を売ってあげている。ありがたいでしょ?」くらいの態度の店員が多かったのを記憶しています。

過剰なサービスを求めれば、それは自分も仕事の際に過剰なサービスをしなければならなくなってしまうことになります。それならば、店員に多くを求めず、皆でユルくやっていける世の中の方が楽しいのではないかと思います。

動画の通り、店員にも家族がいて、人生があることを忘れてはならないと思います。

出典:YouTube

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  • キチガイはどうなの?
    差別的発言はどの立場においても良くないのではないでしょうか。

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  • プロ野球選手の応援で監督が ファンが 選手の事を「お前」と呼ぶのはどうか 教育上よろしくないと 問題なった 「お前」じゃなくて 名前で呼んでくれと はじめは 「?」と 思ったが やはり 「お前」より 名前で呼んで欲しいよねと思った。金払ってるんだから「俺は お客様 お客様は神様」って そこまで言っては行けないと思った。人であり人間です。

    1+